淘宝新手在经历了几个月的辛苦推广后,网店也有了一定的流量,可是有时候就算有几百的流量,却产生不了一个订单,这就是我们今天要考虑的流量转化率不高问题。那新手淘宝开店如何减少客户流失率呢?我们下面从客户流失原因谈一谈!

我们给大家介绍下可能出现客户流失的几种原因。

1、店铺商品质量不稳定,顾客利益受损。

很多店铺开始做的时候会选择质量好的女装代理,价位稍高的商品来销售,但时间久了,慢慢的,卖家会发现有些低劣商品,只要图片漂亮一样好卖,于是改换便宜的劣质品进回来充当高档商品卖高价位,这样一来,顾客肯定会流失很多。

2、店铺缺乏创新,客户"移情别恋"。

任何商品都有自己的生命周期,随着网上购物平台市场的成熟及商品价格透明度的增高,商品带给顾客的选择空间往往越来越大。若店铺不能及时进行创新,顾客自然就会另寻他路,毕竟买到最实惠最优质最新鲜的商品才是顾客所需要的。

3、店铺内部服务意识淡薄。

员工傲慢、顾客提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、回复留言语气生硬,接听电话支支吾吾,回邮件更是草草了事,员工工作效率低下也是直接导致顾客流失的重要因素。前几天一个老顾客告诉我说,她在一家女装店铺买了很久的衣服了,但这次收到的货却不对板,和照片上差异很大,在要求退货时却遭遇店铺客服生硬的拒绝,客服部和发货部互相推委,一来二去,耽误了时间事情却没得到解决,最后这个顾客发誓再也不去这家店铺买东西了。

4、员工跳槽,带走了顾客。

很多很多店铺卖家都是小规模雇人经营,员工流动性上相对较大,而店主在在顾客关系管理方面不够细腻、规范,顾客与店铺客服之间的桥梁作用就被发挥得淋漓尽致,而店主自身对客户影响相对乏力,一旦客服人员摸清进货渠道,在网上自立门户,以低价位做恶性竞争,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。

5、顾客遭遇新的诱惑。

市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价搞低加促销,做广告,做"毁灭性打击"来吸引更多的客源,。"重金之下,必有勇夫",顾客"变节"也不是什么奇怪现象了。

另外,个别顾客自恃购买次数多,为买到网上的最低价格商品,每买一件商品都搜索最低价来对比,否则就以"主动流失"进行要挟,店铺满足不了他们的特殊需求,只好善罢甘休。 找到顾客流失的病,至于如何防范,店主们还应结合自身情况“对症下药”才是根本。下次有机会给大家分享一下挽留客户的一些技巧!