淘宝客服是一个店铺很重要的职位,在淘宝开店自然有着大大小小的售后问题,这就要发挥我们淘宝客服的重要性了。买家申请售后,通常无非就是退款,当然商家这边不可能马上就退,如果不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的纠纷,为商家自己带来了介入率和纠纷率,看起来受伤的总是自己。这样就需要专业的售后客服去操作了!

1、金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的,基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱,跟买家吵架争执之后,给自己带来了介入率或纠纷率,这样是非常不值得的。如果说是因为质量问题,退款也是应该的;若是买家故意骗钱,无论你有哪些证据,对方肯定会想尽办法反驳,所以退给他又何妨,全当自己丢了10块钱,而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单,驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单,客服在驳回退款时,要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”,这样之后若平台介入,是可以给小二一个较好的印象的,不然纠纷上来了,一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的,哪些是你该承担的,哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客,这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通,不管对方是否看了你的消息,都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时,相应的凭证要准备好

如果沟通无效,买家申请平台介入,除了准备好相应的凭证外,记住还要简单明了的指出不能退款的原因,分点列出。

以上就是小编为大家整理的有关淘宝客服处理售后的一些要点了,如果售后服务没有处理好,那么有很大的可能会引起纠纷,这对于我们店铺来说也是没有好处的。所以要淘宝客服们要学会针对不同的情况采取不同的措施才行。